ExtraVar biedt naast de reguliere dienstverlening ook de mogelijkheid om service-overeenkomsten af te sluiten, waarmee u verzekerd bent van continue ondersteuning bij de uitvoering van uw ICT-werkzaamheden. Uw werknemers staan we bij via onze helpdesk, terwijl ook uw netwerkbeheertaken kunnen worden overgelaten aan onze specialisten. De serviceovereenkomsten worden volledig op uw behoefte afgestemd.

Serviceovereenkomst Helpdesk

• Hulp bij het gebruik van alle door ons geleverde producten.
• Telefonisch antwoord op alle vragen over uw hardware, software en randapparatuur.
• Onbeperkt een beroep doen op de helpdesk op werkdagen van 08.30 tot 17.00 uur.
• De overeenkomst omvat alle uren van de helpdeskmedewerkers.
• Via een dataverbinding verhelpen wij problemen en voorkomen stagnaties.
• Intakedag (eenmalig een vast bedrag): wij installeren en configureren communicatieprogrammatuur, inventariseren uw computerconfiguratie en backup-procedures en geven advies voor verbetering.
• De jaarlijkse kosten bestaan uit een vast bedrag per type serveromgeving (inclusief besturingssysteem en toepassingen) en voor alle randapparatuur (afhankelijk van het aantal gebruikers).

Serviceovereenkomst Netwerkbeheer

• Het op locatie uitvoeren van afgesproken taken voor het beheer van uw netwerkomgeving.
• U haalt specialistische kennis in huis en uw medewerkers worden ontlast.
• Opstellen en bijhouden netwerklogboek.
• Controle op inlogprocedures voor beveiliging, netwerkfunctionaliteit, backup-procedures, dataopslag, schijfbezetting en actualiteit van antivirus-software.
• Evaluatie van hard- en software en advies.
• Een medewerker trainen voor eerstelijnsopvang.
• Regelmatig uitgevoerde taken door (zo mogelijk) dezelfde systeembeheerder.
• U bepaalt het aantal bezoeken, wij helpen bij het vaststellen van de benodigde tijd.
• Alleen de werkelijk gemaakte uren worden berekend (minimaal 4 uur per bezoek).